摘要：一次突發(fā)的產(chǎn)線危機(jī)，一次與時(shí)間的極限賽跑。看天躍“鐵三角”團(tuán)隊(duì)如何12小時(shí)內(nèi)扭轉(zhuǎn)危局，守護(hù)客戶交付承諾。
危機(jī)突發(fā)，產(chǎn)線告急
10月9日中午12點(diǎn)，東莞某精密制造企業(yè)生產(chǎn)車間的緊急警報(bào)驟響--因?yàn)楣に囌{(diào)整，剛下線的產(chǎn)品表面發(fā)黃嚴(yán)重。外觀不良率便飆升至50%，產(chǎn)線隨之停滯，訂單交付在即，現(xiàn)場(chǎng)人員心急如焚，向天躍發(fā)出求助。 快速響應(yīng)，組隊(duì)出擊
接到求助后，天躍立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制。由業(yè)務(wù)骨干韋大剛、張志國(guó)與技術(shù)專家黎官鳳構(gòu)成的緊急支援小組，第一時(shí)間集結(jié)完畢，僅用了3小時(shí)，在下午三點(diǎn)30分就抵達(dá)了客戶現(xiàn)場(chǎng)。
現(xiàn)場(chǎng)排查，鎖定根源
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，車間內(nèi)彌漫著焦慮的氣氛。韋大剛與張志國(guó)沒(méi)有急于動(dòng)手，而是先與客戶負(fù)責(zé)人深入溝通，詳細(xì)詢問(wèn)更換藥水后的生產(chǎn)流程與參數(shù)細(xì)節(jié)，并耐心安撫：“您放心，我們來(lái)了就不會(huì)讓問(wèn)題拖到明天！”兩人記錄下每一個(gè)關(guān)鍵信息，實(shí)時(shí)同步給黎官鳳，為技術(shù)排查打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
黎官鳳則立刻扎進(jìn)生產(chǎn)線。她俯身在槽體旁觀察溶液狀態(tài)，調(diào)閱近一周的生產(chǎn)記錄逐行比對(duì)，反復(fù)測(cè)試工藝參數(shù)，甚至追溯至更換藥水前的操作標(biāo)準(zhǔn)。憑借多年的表面處理經(jīng)驗(yàn)，她很快鎖定了問(wèn)題根源：
新更換的藥水與客戶既有工藝適配性不足，導(dǎo)致鈍化效果不穩(wěn)定，進(jìn)而引發(fā)產(chǎn)品發(fā)黃。
協(xié)同攻堅(jiān)，精準(zhǔn)調(diào)試
找到根源后，黎官鳳立即連線公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)視頻實(shí)時(shí)共享現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程展開方案討論。經(jīng)過(guò)多輪遠(yuǎn)程模擬與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，團(tuán)隊(duì)最終確定了一套針對(duì)性解決方案。為了確保萬(wàn)無(wú)一失，黎官鳳守在生產(chǎn)線旁，手把手指導(dǎo)客戶方操作人員調(diào)整參數(shù)，每一次微調(diào)都緊盯產(chǎn)品外觀變化，實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)；張志國(guó)、韋大剛則在一旁協(xié)助核對(duì)流程，提醒注意事項(xiàng)，三人緊密配合，默契十足。
挑燈夜戰(zhàn)，終見(jiàn)曙光
夜幕漸深，車間的燈光下，他們的身影始終忙碌。直到凌晨2點(diǎn)，新一批調(diào)試后的產(chǎn)品順利下線——產(chǎn)品外觀得到顯著改善，合格率達(dá)標(biāo)，產(chǎn)線終于恢復(fù)了運(yùn)轉(zhuǎn)。在場(chǎng)所有人長(zhǎng)舒一口氣。
客戶負(fù)責(zé)人表示：“真沒(méi)想到你們這么快就攻克了難題！要是再拖一天，我們的訂單就徹底趕不上了。天躍的專業(yè)和效率，真是我們的定心丸！”
天躍團(tuán)隊(duì)離開客戶現(xiàn)場(chǎng)回到公司時(shí)已經(jīng)是凌晨四點(diǎn)。
以客戶為中心，拼搏奮斗的平凡英雄
這場(chǎng)從午后到凌晨的緊急救援任務(wù)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的口號(hào)，卻真切體現(xiàn)了天躍人 “客戶至上” 的使命及艱苦卓絕的奮斗精神。韋大剛、張志國(guó)以真誠(chéng)溝通穩(wěn)住客戶信心，黎官鳳以專業(yè)技術(shù)攻克問(wèn)題難關(guān)，公司后勤及研發(fā)部門全力協(xié)助，組成的以客戶為中心的 “鐵三角”團(tuán)隊(duì)，及時(shí)高效的為客戶解決難題，恢復(fù)生產(chǎn)。
未來(lái)，天躍將不忘使命初心，繼續(xù)加強(qiáng)150公里半徑的網(wǎng)格化貼心式服務(wù)體系建設(shè)，強(qiáng)化以客戶為中心的鐵三角服務(wù)，為更多客戶提供及時(shí)、專業(yè)、高效的服務(wù)，助力客戶成功，成為高收益幸福企業(yè)。
感恩客戶的信任和支持，也感恩每一位辛勤奉獻(xiàn)于客戶一線的天躍伙伴，英雄不是從天而降的，是在平時(shí)履職盡責(zé)、在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出的人。你們正是這個(gè)輝煌時(shí)代拼搏奮斗的平凡英雄！
